新華保險(xiǎn)“掌上新華”用戶突破資訊

5月18日，新華保險(xiǎn)首度公布與阿里云合作的“云翼項(xiàng)目”成績(jī)單——“掌上新華”新版App日活用戶數(shù)提升450%，累計(jì)用戶突破100萬(wàn);日均交易額為此前的4.63倍?！罢粕闲氯A”新版App正逐步成為公司面向全體C端客戶的線上服務(wù)平臺(tái)。

近年來(lái)，數(shù)字化浪潮席卷全球。在中國(guó)，10億人在網(wǎng)上工作與生活。為了做好線上的銷售與服務(wù)，保險(xiǎn)行業(yè)也在積極進(jìn)行數(shù)字化實(shí)踐。2021年12月，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)了《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃(征求意見(jiàn)稿)意見(jiàn)的通知》，首次從全行業(yè)的高度對(duì)保險(xiǎn)科技發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。

新華保險(xiǎn)成立于1996年9月，在國(guó)內(nèi)大型綜合保險(xiǎn)公司中位列第一梯隊(duì)。早在2019年，新華保險(xiǎn)就提出了“1+2+1”戰(zhàn)略，即以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主體，以財(cái)富管理和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為兩翼，以科技賦能為支撐。新華保險(xiǎn)將應(yīng)用數(shù)字科技，重構(gòu)面向C端的服務(wù)平臺(tái)，打造以客戶為中心的線上平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)周密籌備，新華保險(xiǎn)與阿里云于2020年9月簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟動(dòng)“云翼項(xiàng)目”，具體包括“掌上新華”平臺(tái)重構(gòu)以及云原生分布式架構(gòu)改造、業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)、移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)建設(shè)等。阿里云技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從需求分析、應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)到客戶體驗(yàn)，為新華保險(xiǎn)提供全面的組織保障和項(xiàng)目管理體系支持。

以云原生分布式架構(gòu)改造為例。阿里云以飛天云平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)金融分布式架構(gòu)，提供微服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、部署發(fā)布、監(jiān)控運(yùn)維、容災(zāi)高可用等全棧解決方案，可實(shí)現(xiàn)快速構(gòu)建可擴(kuò)展、高性能、低成本的金融級(jí)分布式系統(tǒng)，從而解決了新華保險(xiǎn)老版App中架構(gòu)無(wú)法有效支持營(yíng)銷活動(dòng)、在線業(yè)務(wù)彈性伸縮等痛點(diǎn)。

此外，“掌上新華”新版App針對(duì)底層架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能完整、客戶操作體驗(yàn)三方面也進(jìn)行了定向升級(jí)——應(yīng)用阿里移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、金融分布式開(kāi)發(fā)框架，完成兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊搭建;上線92個(gè)核心服務(wù)功能，引入新華健康、新華養(yǎng)老等平臺(tái)鏈接，初步搭建生態(tài);全新設(shè)計(jì)頁(yè)面、頁(yè)面布局、重塑客戶為中心的線上服務(wù)流程。例如，新版App升級(jí)了保單貸款、保單貸款續(xù)貸等功能，用戶體驗(yàn)提升明顯，保全項(xiàng)目日均操作數(shù)為此前的5倍。

為增強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)性和安全性，新版App首次采用了灰度驗(yàn)證推廣方式。今年2月，“掌上新華”App正式完成版本切換。切換完成后，App單日新增用戶環(huán)比上周提升1000%，日活用戶數(shù)提升450%，日均交易額為此前的4.63倍。

陽(yáng)光保險(xiǎn)開(kāi)幕主題

為愛(ài)加“保”——“悅保障”

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)聚焦保險(xiǎn)主業(yè)，從過(guò)去的單一產(chǎn)品保障到現(xiàn)在的客戶全生命周期、個(gè)性化的保障服務(wù)，真正將客戶需求放在首位?？蛻艄?jié)期間，百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)——“愛(ài)健康”、專為青少年定制——“愛(ài)成長(zhǎng)”、家庭守護(hù)神——“家無(wú)憂”、專為老年人打造——“愛(ài)長(zhǎng)久”、特色重疾產(chǎn)品——“防癌?！?、萌寵專屬——“寵物?！钡榷嗫畋町a(chǎn)品集中呈現(xiàn)，滿足新老客戶、不同年齡階段的保險(xiǎn)需求。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)從客戶未成年所需的意外險(xiǎn)擴(kuò)展到青少年時(shí)期的學(xué)平險(xiǎn)，從成為社會(huì)中堅(jiān)力量所需的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)到銀發(fā)時(shí)期的防癌險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人客戶生命周期保障全覆蓋。

陽(yáng)光人壽在“我家陽(yáng)光”APP上推出“全民健走”活動(dòng)，以計(jì)步互動(dòng)活動(dòng)為核心，倡導(dǎo)低碳出行，當(dāng)天計(jì)步滿6000步即有機(jī)會(huì)獲得驚喜?？蛻艄?jié)期間，客戶購(gòu)買陽(yáng)光人壽指定保險(xiǎn)產(chǎn)品，即可通過(guò)健步走計(jì)步數(shù)增加保額，低碳出行，健康常伴，帶給您更多實(shí)在保障。

量身定制專屬服務(wù)——“悅服務(wù)”

陽(yáng)光人壽重磅推出“報(bào)賠一鍵通”服務(wù)，通過(guò)95510報(bào)案的小額醫(yī)療案件，點(diǎn)擊專屬短信鏈接即可一鍵完成理賠，靈活便捷的理賠流程極大地提升了客戶理賠體驗(yàn)。同時(shí)，陽(yáng)光人壽全面升級(jí)數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理，推出“靈犀服務(wù)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)人工智能預(yù)測(cè)服務(wù)需求，想客戶所想，為客戶提供主動(dòng)、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)為個(gè)人客戶量身定制 “陽(yáng)光卡”，客戶可享受涵蓋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)(承保服務(wù)、理賠服務(wù))、專享服務(wù)(理賠服務(wù)、健康服務(wù))最高約50項(xiàng)權(quán)益;對(duì)于15年以上的老客戶，更可享受線下陪診、院內(nèi)護(hù)理、居家看護(hù)等特色健康醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，全新推出理賠三一服務(wù)，車險(xiǎn)理賠客戶均可享受“一張陽(yáng)光卡、一個(gè)理賠助手、一份保險(xiǎn)建議書”。

做值得信賴的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴——“悅相伴”

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)集合“專業(yè)+科技”力量，為企業(yè)客戶專屬提供“空天地一體化非車風(fēng)控服務(wù)產(chǎn)品鏈”，開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、消防設(shè)計(jì)審核、企業(yè)連續(xù)性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃咨詢、工程風(fēng)險(xiǎn)咨詢、應(yīng)急救援演練等專家服務(wù)產(chǎn)品，適用不同行業(yè)及客群的安全管理和防災(zāi)減災(zāi)需求，提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，做企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的忠誠(chéng)伙伴。同時(shí)，陽(yáng)光天眼風(fēng)險(xiǎn)地圖平臺(tái)上線災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、強(qiáng)風(fēng)降水風(fēng)險(xiǎn)分析、全國(guó)氣象災(zāi)害預(yù)警、陽(yáng)光天眼預(yù)警精靈小程序、防災(zāi)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái)等客戶防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)功能，可實(shí)現(xiàn)我國(guó)任一點(diǎn)位的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，實(shí)時(shí)向客戶提供暴雨、臺(tái)風(fēng)等14類預(yù)警，建立防災(zāi)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái)，守護(hù)企業(yè)客戶安全。

精彩紛呈的主題活動(dòng)——“悅多彩”

本屆客戶節(jié)，陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下多板塊充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，為陽(yáng)光保險(xiǎn)客戶提供涵蓋健康醫(yī)療、養(yǎng)老旅居等眾多優(yōu)價(jià)豐富的服務(wù)產(chǎn)品。陽(yáng)光融和醫(yī)院面向陽(yáng)光保險(xiǎn)客戶提供健康講座、口腔健康查治、醫(yī)美檢測(cè)等增值服務(wù);陽(yáng)光人家為陽(yáng)光保險(xiǎn)客戶提供粵港澳全齡康養(yǎng)國(guó)際社區(qū)的精彩體驗(yàn)活動(dòng)和優(yōu)惠入住服務(wù);陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下酒店為陽(yáng)光保險(xiǎn)客戶提供入住優(yōu)惠及入住專享禮遇?；顒?dòng)豐富，精彩紛呈，只為感恩客戶與陽(yáng)光保險(xiǎn)的相遇相伴。

陽(yáng)光保險(xiǎn)真誠(chéng)期待您參與精彩的客戶節(jié)活動(dòng)，我們希望通過(guò)為每位客戶及其家庭提供更多有價(jià)值、有意義的保險(xiǎn)服務(wù)，讓人們因?yàn)殛?yáng)光而更加安心，快樂(lè)。

廣東財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

近日，廣東銀保監(jiān)局印發(fā)《加快非車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)廣東財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見(jiàn)》)指出，到2023年底，廣東非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)比重較2020年底提升10個(gè)百分點(diǎn)以上，廣東財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展將再提速。

推動(dòng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)“擴(kuò)面、增品、提質(zhì)”

廣東銀保監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，廣東非車財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占全險(xiǎn)種比例為40.69%，比2020年末提升了3.79個(gè)百分點(diǎn)，支付各類保險(xiǎn)賠款245億元。

其中，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理密切相關(guān)的責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

以農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為例，2021年廣東農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入47.77億元，同比增長(zhǎng)79.12%，提供風(fēng)險(xiǎn)保障2032億元，同比增長(zhǎng)100.14%，兩項(xiàng)增速均居全國(guó)各省第一。

《實(shí)施意見(jiàn)》提出，從聚焦經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革重點(diǎn)領(lǐng)域，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力;聚焦社會(huì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域，提升服務(wù)新市民保險(xiǎn)保障和社會(huì)治理體系建設(shè)能力;加快行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升專業(yè)化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理能力;完善機(jī)制保障，做好組織實(shí)施等四大方面著手，推動(dòng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)“擴(kuò)面、增品、提質(zhì)”。

服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)

在聚焦經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革重點(diǎn)領(lǐng)域，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力方面，《實(shí)施意見(jiàn)》要求，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國(guó)家重大戰(zhàn)略;提升服務(wù)全面鄉(xiāng)村振興能力;支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;助力綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展;豐富對(duì)中小微企業(yè)的保險(xiǎn)供給。

在聚焦社會(huì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域，提升服務(wù)新市民保險(xiǎn)保障方面，《實(shí)施意見(jiàn)》要求，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提升民生保障服務(wù)能力、加強(qiáng)新市民保險(xiǎn)服務(wù)、深化輔助社會(huì)治理職能以及發(fā)揮保險(xiǎn)防災(zāi)減損功能作用，積極參與家財(cái)險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、社保醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)、“惠民保”居民補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等，擴(kuò)大對(duì)新市民的保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋，發(fā)揮保險(xiǎn)在抵御重大自然災(zāi)害、污染治理、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域的輔助社會(huì)治理作用，加強(qiáng)保險(xiǎn)在防災(zāi)減損、事故理賠與政府防災(zāi)救災(zāi)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

在加快行業(yè)轉(zhuǎn)型方面，《實(shí)施意見(jiàn)》要求，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式調(diào)整優(yōu)化，聚焦國(guó)計(jì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)保障痛點(diǎn)難點(diǎn)，逐步提升非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比;加大科技投入和智力支持，提高數(shù)字化、線上化、智能化建設(shè)水平;創(chuàng)新拓展“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”業(yè)務(wù)模式，探索服務(wù)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升保險(xiǎn)增值服務(wù)質(zhì)效。