用卡遭限：貨架空蕩蕩，消費者焦慮

新浪財經(jīng)在北京家樂福雙井店、九棵樹店發(fā)現(xiàn)，一些商品旁邊放置了購物提示牌，寫明“購物卡系統(tǒng)升級，暫不支持購物卡結算，使用其他支付方式可結算”。

此外，在飲料、零食、乳品等柜臺上，出現(xiàn)了大面積空置現(xiàn)象。工作人員透露，有些商品是被搶購而空，另有商品則是被下架處理。

不過，家樂福昨日的客流量不少。有消費者表示，來此的目的就是為了盡快使用掉購物卡，以防止變成“廢卡”。不過，他們無法購買到剛需產(chǎn)品，“因為只有部分東西可以用卡，難道消費者的購物清單，取決于家樂福的收銀規(guī)定?”

面對如此形式，很多消費者前往服務窗口要求“退卡”，但被告知“無法辦理”。

實際上，在江蘇無錫等地，有家樂福超市人員給出了“買100元只可消費15元購物卡”的規(guī)定。對于這一規(guī)定，消費者們普遍無法接受。在社交平臺上，消費者直言：“我們購買消費卡的時候雖然略有優(yōu)惠，但至少也是用現(xiàn)金買的，如今卻出了這樣的規(guī)定。我們嚴重懷疑家樂福的舉動是否合法”。

對此，中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江告訴新浪財經(jīng)，“家樂福購物卡本質上是消費者提前把錢存在了商家賬戶里，那么當消費者在使用的時候，它是完全可以當現(xiàn)金來使用的，可以購買整個超市里的商品。但現(xiàn)在開始限制購買商品類別，實際上家樂福已經(jīng)單方面違背了合同約定，因此，它需要承擔相應的違約責任?！?/p>

據(jù)《民法典》有關規(guī)定，當某種商品服務不能繼續(xù)提供服務，被違約的消費者有權合法維護個人權益。陳音江認為，“消費者可以先向家樂福方面討要說法或申請退卡，如果協(xié)商無果，可以向消費者協(xié)會或商務主管部門反映維權?！?/p>

虧損不斷，閉店54家遍及各地

或許，無法使用購物卡只是家樂福“衰敗”的導火索。作為最早一批在國內(nèi)開展業(yè)務的外資零售企業(yè)之一，家樂福主營大型綜合超市業(yè)務，被看做是“大賣場”業(yè)態(tài)的先行者與領導者。但隨著近年來國內(nèi)連鎖超市的快速崛起與行業(yè)深度轉型，家樂福開始遭遇嚴重的市場沖擊。

從2009年開始，家樂福在中國的單店業(yè)績一直在以較大幅度持續(xù)下跌，并且始終不見好轉。至2017年、2018年，家樂福歸母凈利潤分別虧損10.99億元和5.78億元。

2019年9月，蘇寧易購以48億元收購家樂福中國業(yè)務80%股份，成為其最大股東，本打算以電商賦能家樂福的線下實體商業(yè)。但不幸的是，由于蘇寧易購自身長期陷于債務危機，無暇向家樂福中國輸血。而家樂福也長期沒有擺脫業(yè)績下滑局面，因此一度出現(xiàn)發(fā)展受困。

據(jù)蘇寧易購財報，2020年，家樂福中國營業(yè)收入為255.74億元，凈利潤為虧損7.95億元。2021全年，蘇寧金服主體公司凈利潤虧損98.27億元，其中家樂福相關減值16.45億元，對歸屬于上市公司股東的凈利潤影響12.66億元。

進入2022年，家樂福中國仍在虧損。據(jù)蘇寧易購2022年上半年財報顯示，2022年1-6月，家樂福中國營收89.12億元，凈利潤-4.71億元。長期的虧損，讓家樂福進入了關門閉店的新階段。另據(jù)蘇寧易購2022年三季報數(shù)據(jù)，2022年前9個月，家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家，門店數(shù)量驟減26%。而在2021年，家樂福門店數(shù)量凈減少23家，2020年則凈減少了5家。

隨著關店節(jié)奏的加快，目前杭州、成都、福州、濟南、南昌等一二線市場已無家樂福身影。而在黑貓投訴上，還出現(xiàn)了大量用戶投訴家樂福閉店后上千元余額不能用，門店不通知并悄悄跑路等情況。

道阻且長、百家會員店只是“夢想”?

“其實最近這十年來，家樂福整體的發(fā)展都不是非常順暢，這跟它的盈利模式有關“，中國食品行業(yè)分析師朱丹蓬告訴新浪財經(jīng)，家樂福采用“前臺費用、中臺費用、后臺費用”的盈利模式，而不是以消費者的核心需求為中心。這種經(jīng)營導向的運營模式，讓家樂福在十年前非?；鸨?，但在今天，整個家樂福品牌已經(jīng)沒落。

在它看來，雖然在業(yè)界下滑的情況下，家樂福也進行過一系列的轉型調整。但目前看來，它的轉型并不成功，家樂福的經(jīng)營理念、模式文化以及團隊體系，都直接成為了關聯(lián)企業(yè)未來的關鍵?！罢w看來，家樂福的未來路道阻且長?！?/p>

不過，家樂福也在積極調整策略，尋求轉型發(fā)展。2021年10月，家樂福嘗試推出了首家會員店，意圖通過付費會員形式，打開新的盈利局面。據(jù)家樂福此前規(guī)劃，2021-2024年間，家樂福將在中國市場的100家大賣場門店升級改造成會員店。

不過至去年中旬，家樂福會員店進展緩慢的消息便開始傳出。如今，隨著“購物卡消費受限”事件，其品牌信譽度再次蒙塵，恐怕又要耽誤會員店的推進進度了。甚至可以說，還有“進度”可言嗎?