房地產(chǎn)溝通技巧

電話溝通前對(duì)客戶需求的了解

1、地段、面積、價(jià)格、朝向、樓層要求、裝修、入住時(shí)間等需求的了解。

2、以前看過(guò)哪些房子，有沒(méi)有本區(qū)域或跟本區(qū)域類似的。

3、什么時(shí)間方便看房，留下方便聯(lián)系客戶的手機(jī)號(hào)碼。

4、了解買房的原因，比如客戶是需要學(xué)區(qū)房還是婚房等，還有客戶的一些生活習(xí)慣，對(duì)周邊環(huán)境的要求等。

5、客戶對(duì)樓盤的了解程度，是否真的想要購(gòu)買，對(duì)價(jià)格的要求跟市場(chǎng)價(jià)相差的幅度。

房地產(chǎn)溝通注意事項(xiàng)

1、先準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄，在電話溝通時(shí)可以設(shè)計(jì)一些有目的性的問(wèn)題，記下一些關(guān)鍵詞，方便了解客戶的需求。

2、打電話時(shí)間也要注意一些：早上8：00~10：00應(yīng)該會(huì)比較忙，不宜在這個(gè)時(shí)間段打電話，10：00~11：00，應(yīng)該都是比較閑，打電話最佳，11：30~下午1：00午休時(shí)間，下午1：00~3： 00心情會(huì)不太好，下午3：00~5：00也是最佳時(shí)間。

3、對(duì)于比較了解樓房的客戶，可以通過(guò)比較一些較差的樓房分析房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

4、打電話也不能一味只介紹房屋，還要介紹小區(qū)內(nèi)外環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，交通情況等，吸引客戶來(lái)看房。

5、找到房子的賣點(diǎn)，著重說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊缺，例如：明天幾點(diǎn)還有看房的人，讓客戶快來(lái)看房，客戶有異議要幫助他解決，提前準(zhǔn)備一下客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，想好怎樣回復(fù)更好，到時(shí)候不至于慌亂不知所答，應(yīng)對(duì)自如，就是成功的一半了。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)能力

要想讓客戶更加信任你，你自己的專業(yè)能力一定不能松懈，①在態(tài)度上：要拿出熱情，要主動(dòng)去找客戶，不要只等著客戶進(jìn)門。②專業(yè)上：對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的商圈了解程度一定要了解非常清楚，精耕商圈，對(duì)于稅費(fèi)(營(yíng)業(yè)稅、個(gè)稅、契稅、按揭、付款方式等)了解最基本的常識(shí)，還有一些交接的問(wèn)題過(guò)戶等。③對(duì)本區(qū)域的市場(chǎng)成交價(jià)格，環(huán)境等信息了解足夠多，帶看完房子之后可以跟客戶有話題聊，更能獲取客戶的信任。

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