保險合同中的索賠與理賠程序一、索賠與理賠含義索賠與理賠是兩個相對應(yīng)的概念，是被保險人行使權(quán)利和保險人履行義務(wù)的具體表現(xiàn)。那么，保險索賠是什么意思，下面一起來看看吧。

保險索賠是什么意思

保險索賠是指被保險人或其受益人在保險標(biāo)的遭受損失后或保險期滿或保險合同約定事項出現(xiàn)時，按保險單有關(guān)條款的規(guī)范，向保險人要求賠償或給付保險金的行為。

保險索賠的前提條件

被保險人或受益人在實行索賠時，必須符合下列條件，保險人才會受理。

1、在索賠歷程中，保險利益原則和誠信原則仍發(fā)揮重要作用。即：

1)被保險方必須對保險標(biāo)的具備保險利益，他才有資格索賠。

2)被保險方必須在損失前的保險期間及索賠時抱著誠信的態(tài)度，也就是說要透露一切重要事實，而且不作虛偽陳述，因為稍微背離這個原則，可能都給予保險人拒絕賠償或給付的口舌。

2、所投保的損失確實已經(jīng)發(fā)生，并且使他的確蒙受損失完全是由于投保危機意外發(fā)生所造成的，而不是由其本身過失或他蓄意引起的。

3、必須盡快將損失通告保險人。所謂“盡快”是指必須在保險單上規(guī)范的時間內(nèi)，如保單上未作規(guī)范時，就必須在合理時間內(nèi)通知保險人，除非保險單上明文載明。

4、必須向保險人提給發(fā)生保險承保的證據(jù)，并說明損失的詳細(xì)情節(jié)。

5、索賠必須符合法律規(guī)范。

6、索賠金額必須恰如其分。

保險索賠的程序

1、投保方向保險企業(yè)提出索賠流程

1)向保險企業(yè)索取出險通知書。

2)詳細(xì)填寫出險通知書，積極搜集其他索賠單證。

3)向保險企業(yè)提交索賠單證。

4)如保險企業(yè)在審核索賠單證時發(fā)現(xiàn)單證不完整并要求投保人補充提給，投保方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)提給有關(guān)證明材料。

5)保險企業(yè)提出理賠意見后，投保人如有異議，可以根據(jù)保險企業(yè)的約定同保險人協(xié)商。

6)投保人同保險企業(yè)就保險賠償達(dá)成協(xié)議后，有權(quán)要求保險企業(yè)在10天內(nèi)履行賠償義務(wù)。

2、投保方向保險企業(yè)索賠時應(yīng)提給的單證

投保方向保險企業(yè)索賠時應(yīng)提給如下單證：

1)出險通知書。

2)損失清單。

3)保險單。

4)事故原因、性質(zhì)、發(fā)生時間地點證明材料，包含事故報告，有關(guān)部門證明，現(xiàn)場勘察報告、受損財產(chǎn)照片等。

5)被保險財產(chǎn)損失(或人身保險傷害)程度證明材料，包含檢驗報告、費用帳單等。

保險索賠的注意事項

保險事故一旦發(fā)生，被保險人要注意做好以下工作：

(一)積極施救

危機事故一旦發(fā)生，被保險人應(yīng)當(dāng)像未參加保險一樣，采取一切合理的施救、整理措施，以減少損失。由此產(chǎn)生的費用，在保險金額的范圍內(nèi)由保險企業(yè)負(fù)責(zé)賠償。我國《保險法》第四十二條規(guī)范：“保險事故發(fā)生時，被保險人有責(zé)任盡力采取必要的措施，防止或減少損失。保險事故發(fā)生后，被保險人為防止或減少保險標(biāo)的的損失所支付必要的、合理的費用，由保險人承擔(dān);保險人承擔(dān)的數(shù)額在保險標(biāo)的損失賠償金額以外另行計算，最高不超過保險金額的數(shù)額?！狈粗绻驗楸槐ｋU人延誤搶救良機，或袖手旁觀任其進(jìn)展，那么保險企業(yè)有權(quán)終止保險合同或拒絕賠償。這樣的規(guī)范，是基于社會經(jīng)濟(jì)生活安定和人類文明進(jìn)步的要求，各經(jīng)濟(jì)單位應(yīng)予充分認(rèn)識。

(二)損失通知

保險事故發(fā)生，投保人、被保險人或受益人有通知保險人的義務(wù)，通知必須迅速及時。這一方面能使保險人立即實行損失調(diào)整，也便于保險雙方共同采取措施以防止損失擴大，從而有益于全社會。我國《保險法》第二十二條規(guī)范：“投保人、被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時通知保險人。”所謂通知保險人，包含通知保險代理人。通知的方式一般要求以書面通知形式，但如以口頭通知而保險方已經(jīng)接受處理，當(dāng)然也是有效的。損失通知有時還有時效問題，即要在規(guī)范的時期內(nèi)實行損失通知。如我國臺灣的《保險法》規(guī)范：“要保人、被保險人或受益人，遇有保險人應(yīng)負(fù)保險責(zé)任之事故發(fā)生，除本法另有規(guī)范，或契約另有訂定外，應(yīng)于知悉后五日內(nèi)通知保險人。”我國大陸尚無關(guān)于通知期限方面的具體規(guī)范。

(三)現(xiàn)場保護(hù)

危機事故發(fā)生后，被保險人或受益人對于事故現(xiàn)場，有責(zé)任加以保護(hù)，直至保險人定損之后，這是為定損能據(jù)實實行，而防止被保險方的不實、非法行為。當(dāng)然，實務(wù)中，不少狀況難以完全做到。例如，繁忙的道路上發(fā)生了交通事故，只能由交通警察先行處理，而不能等保險企業(yè)派人到達(dá)現(xiàn)場方可處理。又如，房屋遭遇火災(zāi)之后，傾倒途中，為避免交通堵塞，或防止延燒其他房屋，不得不改變現(xiàn)場。這類狀況，系為社會安全與公共利益考慮，或者為防止損失繼續(xù)擴大而采取限制措施，雖未經(jīng)保險企業(yè)同意，但也屬正當(dāng)。此外，還可以用拍照、錄相等方式將現(xiàn)場記錄下來?？傊槐ｋU方要保護(hù)現(xiàn)場，還要積極配合保險企業(yè)的查勘和定損工作。

(四)損失舉證

被保險人或受益人在危機事故發(fā)生并通知保險人之后，有損失舉證的責(zé)任，即須要提給有關(guān)損失的證明文件方能索賠。我國《保險法》第二十三條規(guī)范：“保險事故發(fā)生后，依照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人，被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險人提給其所能提給的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料?！蓖ǔ?，被保險方應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)，或者在經(jīng)保險企業(yè)書面同意的展延期內(nèi)自行負(fù)擔(dān)費用，提交以下文件：

(1)保險單;

(2)按照保險人規(guī)范的格式和要求，提交損失清單和各項施救、保護(hù)和整理費用清單;

(3)根據(jù)需要，向保險人提給有關(guān)財務(wù)賬冊、單證、收據(jù)、發(fā)票、裝箱單等;

(4)出險調(diào)查報告，有關(guān)部門簽發(fā)的出險原因證書以及損失程度的技術(shù)鑒定報告等。

需要指出的是，索賠有時效問題，從知道保險事故發(fā)生起的一定時期內(nèi)，被保險人或受益人必須提出索賠申請，否則保險企業(yè)不予受理。我國《保險法》第二十七條規(guī)范：“人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，對保險人請求賠償或給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起兩年不行使而消滅?！薄叭藟郾ｋU的被保險人或受益人對保險人請求給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起五年不行使而消滅?！?/p>

保險企業(yè)經(jīng)查勘定損之后，決定給付或不給付保險金。保險金一般以現(xiàn)金支付。對于某些特定的標(biāo)的或根據(jù)事先的約定，也可采用修復(fù)、重置方式實行賠償。在得到賠償之后，如果損失是由肇事的第三者所致，那么被保險人應(yīng)當(dāng)出具證明，表示保險企業(yè)已經(jīng)賠付，并將權(quán)益轉(zhuǎn)讓給保險企業(yè)。對此，我國《保險法》第四十五條規(guī)范：“因第三者對保險標(biāo)的的損害而造成保險事故的，保險人自向被保險人賠償保險金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險人對第三者請求賠償?shù)臋?quán)利?！薄扒翱钜?guī)范的保險事故發(fā)生后，被保險人已經(jīng)從第三者取得損害賠償?shù)模ｋU人賠償保險金時，可以相應(yīng)扣減被保險人從第三者已取得的賠償金額。”“保險人依照第一款行使代位請求賠償?shù)臋?quán)利，不影響被保險人就未取得賠償?shù)牟糠窒虻谌哒埱筚r償?shù)臋?quán)利?！?/p>